潘孝贞：首先，国内的建筑环境标准有待于完善，事实上这一问题已经引起建设部
住宅研究所的高度重视，相关部门已在着手这方面的工作。相信在不久的将来，
橱柜与建筑环境将形成一套完善的配套规范。其次，
消费者对产品本身的个性化需求与生产标准化容易产生冲突，这就需要取得双方之间柔性与刚性的结合点。 杨少扬：什么叫“整体
厨房”？整体厨房就是经过精心
设计的、将厨房
家具与厨房电器融为一体并与家庭
装修风格配套的厨房。在国外，橱柜公司是整体厨房的总承包商，从厨房家具到抽油烟机、灶具、水盆、龙头、烤箱、
冰箱、洗碗机，全部由橱柜公司提供，甚至连小饰品都一应配齐。而在国内，不要说电器，有时候连拉篮都是消费者自己购买。可能是消费者习惯不同，也可能
中国人特别有精力，但也有橱柜公司配套不到位的问题。其实整体厨房的标准是建筑设计标准、厨房电气标准及橱柜标准的集成，几个标准要相互兼容，这需要国家牵头，各
行业相互配合才行。但在橱柜行业内部，要实现系列化、标准化、规模化，首先要解决报价方法的问题。在国外，橱柜无一例外地采用单元柜报价，而在国内，以延米报价几乎成了市场通用的报价形式。其实这种报价方法的弊端是显而易见的，对于消费者来说，这种报价存在不清晰性、含蓄性，容易被不良
厂商钻空子；对于厂家来说，这种报价方式不利于标准化、规范化生产。反过来，不标准化生产的产品不具备成套性、通用性和互换性，又降低了产品的寿命，使消费者蒙受损失。现在的市场情况是，小的厂家没办法实行标准化生产、标准化报价；大的厂家想实行标准化生产和标准化报价，却胳膊扭不过市场。这也说明我国的橱柜行业远未成熟。
在个性化问题上，有的消费者经常把按自己要求的尺寸制作橱柜误解为个性化。其实在
世界橱柜流派中，德国体系注重标准化和功能性，意大利体系注重设计风格。未来橱柜业将会分出注重标准性、功能性的品牌和注重设计风格的品牌，消费者可选择适合自己品味的橱柜公司，但不应过分强调尺寸。
方成明：这个问题与橱柜行业的成熟度密切相关，而它的解决则需要多方面的配合，不仅需要建筑设计规范与厨房家具、电气标准的协调，也需要对消费者进行消费意识上的引导。
当前橱柜市场诸侯纷争，其中不乏混水摸鱼者，不规范的市场操作屡见不鲜。比如，某些橱柜
企业在展厅布置与样品陈列上费尽心机，其橱柜样品光鲜照人，但在为客户制作、安装橱柜的过程中却偷梁换柱、层层加价。在消费者对橱柜这一新兴产品缺少了解的情况下，这类企业瓜分了橱柜消费市场中一定的份额，并且在相当程度上起着误导消费者的作用。作为正规企业，如何看待这一问题？
潘孝贞：若要使品牌经得起时间的考验，即便身处于一个不够完善的环境中，也应着眼于长远利益。正规企业在发展过程中，应致力于提高产品品质，建立完善的售后服务体系，提高品牌美誉度，并引导正确的消费观念，以此让消费者认同品牌。橱柜行业内应积极成立行业协会，在完善规范协会会员的同时，还应向消费者讲解行业内规范及产品常识。
杨少扬：一个想做品牌的企业在展品上做手脚，无异于自取天亡。随着行业规则的完善，曝光机制的建立，人们知识水平的提高和消费意识的成熟，这种偷梁换柱的手法很快会被识破。品牌橱柜公司更应该关注
的是：如何建立一套自己的产品识别系统，以防止有人用你的品牌和展品展示给消费者，然后土法生产一些低劣的产品来偷梁换柱。
孔飞：作为正处于发展时期的一个行业，难免存在不如人意之处，不过从长远看来，不规范行为的运作
空间将会越来越小。当然，这需要行业规则的健全以及对消费者的正确引导。橱柜是服务性非常强的产品，我们希望消费者在购买橱柜之前要多进行比较，多了解
行情，并注意厂家的服务是否有保障，不要只是贪图便宜。
上
