给中海的

开始，对于中海没有丝毫的戒备和怀疑，在对楼盘不太知情时便义无反顾的掏银子成为中海业主，这是中海品牌宣传的结果，应该也是中海品牌价值的认同结果。现在，也还没有放弃这种信任！但说实话，像我和众多的人的拥趸者心中怎么也会慢慢滋生出忐忑和不安呢，一个、两个、多个，应该不是西安人多疑和缺乏对别人的信任！
这些阴影为什么总是挥之不去，中海地产的大气和光明迟迟不见。对信任自己的顾客、业主甚至曾经的忠诚者况且如此怠慢，中海的文化内核是什么？联想无罪，猜忌有理。
很多事情，也许中海因央企底子和巨大规模及运作能力而自信，务虚花费唇舌一一作答，只待现实呈现，一切自然明了。但企业经营是为了打造品牌，创造价值，获取满意和忠诚，顾客满意的是不动的房、无声的墙、静止的混凝土吗？不，还有建家的过程，有买房前的奋斗，买房中的选择，买房后的呵护、关切和交流，要有好心情。我们现在一直没有太过惊喜的，从中直接感受到什么是“中海”的感觉。更正一下，签合同前还算比较好的！
中海国际的业主无从详细了结社区的规划，无从接近和感受社区建设中的变化，不能及时获取家园建设的进展，签字付款后，我们感觉到的是令人不安的静寂。这就是家的感觉吗？央央大企连顾客关系维护系统都没有？连畅通的信息沟通的管道和平台都没有？继续猜忌，继续联想，平添了抱怨，凭添了不满。
在漠视中沉默。。。在漠视中，在死一样静寂的漠视中爆发。。。于是传言四起，抱怨纷飞，咒骂环绕，而这些人却是投桃送李的中海人。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的，西方流传的一首民谣或许对中海的顾客沟通与关系管理工作的细节管理可以作很好的说明。
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
希望建立畅通的顾客关系维护平台，重点是信息披露和沟通渠道，不要让顾客因热爱而关注，因关注而渴望信息，因渴望遭到漠视，因渴望而猜忌，因猜忌而抱怨，因抱怨而不满，因不满、猜忌和遭到漠视而传播表达不满，不要因为满天飞的不满让公众失去对你的信任。