山西出台家装投诉解决办法 规定装修"三包"期限

昨日，省消协就最新出台的《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决（试行）办法》作出详细解释。解决办法共16条，由省消协、省建筑装饰协会、省室内装饰协会共同制定，今后山西省的家装投诉、争议，都将据此解决。

    投诉有了依据

    16条解决办法，适用于已交付使用的新建住宅和使用中住宅二次装饰装修工程的质量管理和纠纷争议解决。

    考虑到一般住宅装饰装修消费者对工程规范了解较少，缺少检测工具，标准以定性、目测、文字说明为主，为住宅装饰装修工程质量管理提供依据。

    承揽住宅装饰装修的单位，应具备有效资质证书和营业执照，施工人员应按规定持证上岗。其中，燃气管道必须由具有燃气安装资质的单位安装。

    投诉方便之门敞开

    消费者、经营者因家装质量发生争议，属于入住家装市场的企业，可直接向家装市场质量管理部门投诉，家装市场有责任对投诉问题组织调查、鉴定、仲裁。另外，也可直接向消协或住宅装饰装修行业管理部门投诉。

    被列为投诉受理范围的包括，经营者所承揽的住宅装饰装修工程的质量和服务，经营者所承揽的住宅装饰装修工程的合同，经营者所委派的设计人员和施工人员。

    装修材料需消费者认可

    16条解决办法明确，住宅装饰装修，需保证建筑结构安全性和整体性，未经同意不得任意改变建筑物承重结构。比如，禁止在承重墙、抗震墙上开洞，禁止任意增加楼面荷载、占用公用空间，禁止影响比邻房屋的安全及使用环境等。

    装饰装修时，应按省工商局和省建设厅制定的《山西省家庭居室装饰装修工程施工合同》签订详细施工合同。所采购装修材料及设备质量，应符合有关标准规定。

    施工前，经营者必须对采购材料进行验收合格并经消费者认可方可施工。

    掺杂使假加倍赔偿

    产生争议需要投诉时，消费者可持有效证据（合同、预付款凭证）到消协或装饰协会投诉。

    受理投诉后，调解人员将实地调查，详细填写现场检查记录，分清责任（若有分歧，双方未达成一致，共同委托第三方对工程质量技术鉴定，确定责任），提出处理意见，书面通知经营者限期返工或维修。

    调解结束或返工合格后，投诉方、被投诉方、调解单位三方签字。解决办法就此提出，鼓励经营者实行“先行赔付制”。调解无效，或经营者不服调解部门处理决定，争议双方可向有关行政管理部门申诉，或根据双方达成的仲裁协议提请仲裁直至到法院诉讼。

    解决办法特别提出，经营者不得搞虚假宣传和欺诈行为，提供的产品经依法鉴定为三无产品或假冒伪劣商品，按消法规定加倍赔偿。家装工程自交付之日起，两年内免费维修，其中防水工程五年内应负责保修。

    擅加预算商家自负

    解决办法规定，消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款，经营者可暂停施工。但经营者擅自增加工程合同款，未经消费者同意，增加部分由经营者自负。

    另外，经营者与消费者因住宅装饰装修工程引发的刑事案件，不属于本办法调整范围。 张伟