2008西安家装业路在何方
家装行业经过近十年的发展竞争已越来越激烈，许多竞争不力的企业黯然退出西安的家装舞台……
2008年西安的家装行业发展
方向在哪里？家装行业的诚信体系如何建立？怎样才能提高企业的美誉度……
2月29日，在本报的组织下，一场激烈的研讨会拉开了帷幕，包括北京龙发、城市人家、东易日盛、元洲装饰、海创亿邦、峰光无限、福尚装饰、瑞博文装饰在内的30余家西安主流装饰公司负责人和部分建材企业负责人参加了此次研讨会。陕西省室内装饰行业管理办公室、西安市家装委员会和陕西省室内装饰工程质检站相关负责人也应邀参加。
■用经济杠杆做好内部管理
城市人家装饰公司总经理 李吉强
如何做好工程质量，我们首先做的是利润分配，要想干的活更好些，关键是工资要比别人高一点，我们给项目经理包括监理的利润在同行业算是比较高的。第二，我们实行部门经理验收制，部门经理必须对家装工地进行验收，总经理也得去验收，凡是验收不合格，部门经理要承担拆改费用20%，监理承担80%。我们实行客户逐级质量认证，每一个工序都要让客户满意。如果客户不满意，我们就会扣相关责任人工资。
■家装行业正向成品化转型
东易日盛装饰公司总经理 朱石友
目前，为客户提供全面完善的服务是家装公司所追求的目标，但是由于配送、价格等因素的影响，往往很难做到客户百分百满意，而成品化家装就可以很好地解决这一问题，这些通过整合的产品甚至生产线可以为客户提供定制化的服务，同样也可以使拥有家装成品生产线的公司通过自己的生产线为客户提供完整的可以控制质量的服务，所以家装行业不可避免地正在向成品化转型。
■通过产品研发提高服务质量
龙发装饰总经理 李驰
家装公司所做的工作最终会体现在设计、施工和服务上，而如何提高本公司的产品质量，作为装饰公司应该紧密地关注材料市场发展，同时研究如何更好地使用材料，为客户带来更好的装修感受。对客户的服务同样需要不断完善，建立相对标准化的服务流程。而成立专门的材料、工艺研发部门无疑可以最大限度地提高公司的服务质量和品牌效应。
■美誉度体现在各个环节中
家得宝装潢中心西安区经理 贺郁
一个公司美誉度的体现不仅仅表现在对外宣传和整体形象中，对于家装而言，最终呈现给客户的是一个完整的家装产品。对装饰公司而言，材料、设计甚至在与材料商的衔接中，都可能涉及到顾客的利益，全面完善的细节管理很重要，只有这样才能最终全面提升公司的美誉度，所以家装公司的美誉度体现在设计、施工和服务中。
■家装行业形势很严峻
百安居装潢中心总经理 田毅斌“未来的装饰公司将越来越少，但可做的项目将越来越多”。可以毫无疑问地说，家装行业面临的形势很严峻。行业分工不断细化，专业的油漆涂料、专业的橱柜，家装公司所做的工作内容正在发生变化，已经从以往的大包大揽走向注重室内装饰设计。行业的压力已经明显地摆在每位从业者的面前，这样的市场变化至少将持续到2010年。
■整合产业链是发展必由之路
福尚装饰总经理 霍涛
装修行业目前已经发展到了一个新的阶段，要想进一步提升，整合产业链是必由之路。每个家装公司都是家装产业链中的一个环节，只有做好自己该做的，提供能够让客户满意、超值的服务才是最终目标。只有拓展思维空间，规范行业标准，整合材料、施工工艺、家装饰品、甚至是家具家电等，才能快速推动行业发展。而各个家装公司应根据各自的不同情况寻找不同亮点，工程、建材、设计、产品等等都能使各自公司闪烁出光泽，各公司做好自己的长处且相互补充，才会使整个行业发展得更好。
■以设计为先导提供整体性服务
元洲装饰总经理 杨立峰
目前中国的家装行业已经进入了一个变革期，这要求家装行业要以设计为先导，向客户提供整体性服务，而整合产业上下游关系，开发自有品牌将会得到行业的认可。而对于家装诚信体系而言，是需要根据行业特点来说的，由于家装行业具有没有固定产品化的特点，所以对于消费者而言没有现实的产品可比性，所以要建立家装行业的诚信体系，首先希望通过行业管理部门和质量监督部门对行业的管理更加严格细致，其次希望各个家装公司联起手来共同建立完善的行业准入制度，加强企业自身的员工职业道德教育，建立良好的服务流程和考核制度。
■客户满意是对员工最基本要求
海创亿邦装饰公司总经理 朱庆阳
作为一个公司来说，只要做好两个满意度就好了：一个是客户满意度，这是对员工最基本也是最直接的要求，只要客户满意了，那么员工的工作也就是完美的了；另外一个就是员工的满意度，如果员工对公司感到很满意，而公司也对员工的工作认可，那么说明这种配合是完美的，对一个公司来说这就是最佳的满意度。
■以客户的需要为运作准绳
西安瑞博文装饰公司总经理 赵东学
我们进西安，就是带着新的模式来的。我们希望把这种新的模式在西安推广下去。在建立诚信方面来说，我认为主要涉及两个方面：一是企业内部自身的整合与调整，包括员工、合作商等；另外一个方面是行业管理部门应当建立一个规范或者是评比的办法，给各个公司一个平等的机会，证实自己是一个诚信经营的企业。营销模式最终只是一个手段，作为我们来说，最重要的还是服务，不论是以什么形式来做。每一个公司都希望实现服务差异化，很多公司在实际运作中，一个核心的字就是“省”，就是省钱、省力，但是我的观点是“以客户的需要”为准绳，从客户的需求着手，然后依此，来改变或者调整企业的经营模式。
■家装公司合作是资源整合
多乐士涂料西安公司总经理 杨洲
在家装行业日渐规范、竞争日渐激烈的形势下，家装公司的合作是资源的整合问题。有实力的企业正在向这个方向发展，整合行业内的优势资源，以此增加竞争力。例如，一些知名品牌的家装公司有自己代理的品牌橱柜、油漆、瓷砖、木地板等材料，或者他们与高档知名品牌的经销商有良好的合作关系，众多知名品牌汇聚一起在行业中独领风骚。这种强强联合已经形成一种明显的趋势。
■家装投诉呈递减之势
西安市家装委员会主任 王建峰
家装委设立的投诉站成立7年来，累计的投诉量为5000多件，前几年投诉比较多，到了2006年有310起，2007年只有103起，呈现逐渐递减之势，从这可以看出，家装企业的服务水平越来越好，企业在不断完善自己的服务水平。
出现的纠纷主要集中在五个方面：第一是“订金”；第二是合同纠纷，主要是项目报价和实际用料价格不符合，恶意漏项、需要增买材料时业主不同意等；第三是隐蔽工程问题多；第四是企业对后期验收时业主提出的小问题不及时处理，导致业主和施工方发生“尾款”纠纷；第五是保修问题，比如漏水、乳胶漆开裂、地砖空鼓等。这些问题比较复杂，但是归根到底，大部分问题还是出在家装公司身上。
从行业发展来看，西安市推广“两证一卡一合同”，西安市这套办法已经被中国室内装饰协会定为全国试点模式。
■装修质量是关键
陕西省室内装饰工程质检站 秦继安
业主的心理非常简单，要省时省力，别偷工减料，但是家装公司的水平却不尽相同，因此，装修质量是一个关键问题，希望各公司对装修质量要多重视。希望企业和质检站能够多合作，使西安市的装修水平和质量能够提高一步。
本报记者 薛小辉 张蕙 尹超/文 赵彬/图
[ 本帖最后由 老村长 于 2008-3-15 19:50 编辑 ]
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