畅谈诚信建设：房产家居行业带头“定纷止争”

　　3月7日，由西安市工商行政管理局双生分局主办的西安建筑房地产行业《消费与责任》暨纪念315座谈会在东方家园举行。近百名房地产及相关行业的代表，围绕“消费与责任”主题，交流意见，畅谈诚信建设，明确企业的责任。

　　■企业心声：要把诚信放在首位

　　和记黄埔西安地产副总经理梁晓舰认为，“消费与责任”，前半部分是对消费者说的，后半部分是对开发商说的。开发商有很多的责任要承担，很重要的一点就是诚信。

　　陕西金泰恒业策划销售经理赵利捷认为，诚信是保障消费执行的基本道德，是中华民族的传统美德。客户是根，诚信是金。
　　合家盈房屋董事长陈盈宏认为，诚信服务是企业的根本，获得消费者的肯定，企业就能够延续下去。“希望中介公司每天都有过“315”的想法，以此自律，提升服务质量。

　　西安今朝装饰公司总经理吕继维认为，诚信是企业的生存之本，装饰行业要用精心设计施工、优质的产品和周到的服务指导消费。

　　■主管部门：经营的核心是守法

　　据西安工商双生分局建筑房地产管理所所长刘林介绍，2007年房地产所共接到房地产问题的咨询980个，受理群众房产类投诉共计124起，涉及金额总计175万余元。

　　西安市工商局双生分局副局长王平认为，对企业来说，消费与责任的核心就是守法经营。企业应当承担起任务和社会责任，在创造利润的同时，切实维护好消费者利益。一个企业的成功，需要树立“定纷止争”的法律意识，合理、有效地解决与消费者的矛盾与纠纷。新的法律（如物权法）的实施，使企业的经营活动不断面临新的情况和问题，要不断加强相关法律、法规政策的学习，一切经营活动、经营手段等以法律条文为准绳。只有这样，才能从根源上“定纷止争”，保证企业正规有序的经营。

　　王平表示，作为工商行政管理部门，是市场监管的主体，要认真履行市场监管的职责，确实把监管与服务有机结合起来，切实保护消费者的合法权益，真诚地为企业服务，规范经营者的企业经营行为。

　　西安消费者协会秘书长魏勤厚认为，企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起消法规定的十项义务和有关社会责任。消费者是市场的消费主体，依法维护市场的合法权益，积极参与对商品和社会的监督，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明地消费。世界消费者保护权益大致经历了消费者自我保护、政府保护和行政保护三个阶段，我国消费者权益保护目前已经进入了第三个阶段。

　　魏勤厚认为，开展“消费与责任”年主题活动，就是致力于营造一个良好的消费环境，建议政府有关部门加强对消费市场的监管，充分发挥新闻媒体对消费行为的舆论监督作用，切实加强消费教育和消费指导工作。