供暖无合同出问题就扯皮 小区自行供暖有四问题

　　西安市消协提醒：收了供暖费却没有按时、按量供暖，且有证据证明对消费者造成伤害的，可以向供暖单位追偿

　　马上就到供暖时间了。根据气象预报，今年冬天将是一个寒冬。最近，很多小区都贴出了有关供暖收费等问题的通知，家里有没有暖气、收费贵不贵也成了市民街谈巷议的热点。据了解，目前西安市集中供热面积达2747.25万平方米，其中今年新增供热面积381万平方米，而小区自行供暖的也不在少数，这一部分居民反映的供暖问题主要集中在了四个方面。昨日，西安市消费者协会提醒消费者，如果遇到供暖纠纷，消费者可投诉、申诉甚至起诉。

　　供暖温度、时间没保证

　　半夜暖气就停了，总是被冻醒

　　读者反映：

　　家住南郊的吴先生：去年家里的暖气收费是每平方米5元，但供暖的时间却保证不了。每天半夜暖气就停了，总是被冻醒。西安市集中供暖要求，从每年11月15日到来年3月15日，每天24小时供暖，温度标准是16~20℃。那么小区自行供暖的时间、温度怎么要求？

　　消协点评：

　　西安市消费者协会副秘书长马世群表示，小区供暖温度过高或者过低、不按时供暖等，都是侵犯消费者合法权益的行为。

　　马世群介绍，集中供暖的，若供暖部门达不到承诺温度，消费者可向消协或者上级主管部门投诉。小区自行采暖的，若多数人反映供暖温度偏低，小区就应该延长供暖时间或改善供暖设施，保障市民温暖过冬。他建议，供暖单位可将供暖温度及时间等，在小区进行明示。

　　收费不统一 账目不合理

　　成本开支中还包括电话费和餐费

　　读者反映：

　　家住太华路光明小区的陈先生：小区已经自备天然气锅炉供暖好几年了，刚开始是每平方米4元，这两年涨成了4.4元。供暖前物业办会贴通知公布收费标准，也公布过成本开支，但里面有一些开支让人觉得不合理、不透明，诸如给物业办的领导报销电话费、聚餐费用等。

　　家住南门外的朱女士：小区住户比较少，物业贴通知说每平方米要交6.3元，不知道是怎么算出来的，这种自行供暖方式有没有具体的收费标准？

　　消协点评：马世群介绍，供暖方式不同，加上供热时间长短、人员工资标准等情况都有所不同，造成的供暖收费不同已成为较突出的矛盾。其主要的原因在于，物业公司等相关单位与住户缺乏沟通，账目不透明，缺少有效监管，从而造成双方的矛盾，同时，供暖缺少竞争。

　　供暖没合同 出问题就扯皮

　　供暖纠纷基本上停留在协商阶段

　　读者反映：

　　东郊的黄女士：小区每年自行供暖都只说供暖价格，不见承诺温度，出现问题就扯皮，没有一个合同约束。因为家里有小孩和老人，还得特别准备一个电热油汀，以备随时“加温”。

　　消协点评：

　　据了解，2005年西安市消协接到供暖方面投诉40多起，涉及数百户居民，问题主要集中在供暖温度、供暖时间不达标等方面。西安市消协维权律师团分析认为，出现供暖纠纷，主要原因是目前大部分小区或者热力公司和住户没有签订供暖合同。目前，政府也没有出台相关措施，供暖纠纷基本上还停留在协商阶段。马世群提醒说：“出现了供暖纠纷，消费者要注意做好取证工作，比如请公证处鉴定等。做好证据保全，才能使问题得到合理解决。”

　　一家不交钱 全楼“连坐”

　　有小区要求住户承担未入住户的暖气费

　　读者反映：

　　市民小张：去年冬天因为有住户不交暖气费，物业办就把全楼的暖气都停了，后来大家都去找物业，物业说没办法只能如此，就这样，虽然家里有暖气管，还是过了一个寒冬。

　　莲湖区天兴都市花园小区的李先生：去年物业公司要求已经入住的住户承担未入住用户30％的暖气费，这样算下来供暖费每平方米涨到8元左右。今年还不知道咋办呢。

　　消协点评：

　　“小区里个别住户没有交供暖费用，而牵连了其他的住户无法取暖的，按照相关规定，应属于违法行为。”马世群说，对交了钱，却没有按时、按量供暖，且有证据证明对消费者造成伤害的，消费者可以向物业公司或者热力部门追偿。他说，小区个别消费者确实不需要供暖的，供暖单位要通过协商等方式，妥善解决此类问题。但要从根本上解决此类问题，还是要推行一户一表。

　　华商报记者　李琳　陈静　涛段　晓宁　实习生　张莹