信誉缺失家装消费热点成投诉热点

　　近年来，建筑装饰装修行业发展迅速， 成为国内三大消费热点之一。但其在迅速成长的过程中，也出现了整体行业信任危机，涌出了大量的投诉案件。如何引导整个行业的健康发展，建立起消费者的品牌消费信心？成为社会关注的热点问题。

    市场规模大问题多

    目前我国家装市场已达到5500亿，并且每年以20%的速度持续增长，预计今年年底可达到6000到6500亿的规模。同时，目前从事家装的企业有25万家，从业人员有1200万人。

    市场繁荣的背后却暴露出大量问题。据中消协统计，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%。较低的市场准入，使得大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段进行激烈竞争。因此，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作等问题比比皆是，不仅使消费者蒙受巨大损失，同时也使得整个行业信誉降低。

    家装之所以让消费者提心吊胆，主要原因在于，市场上的“游击队”力压“正规军”，以低价吸引消费者，但又无法提供足够的品质保障。据来自上海方面的数据显示：2003年上海市家庭装修行业的年产值已经突破了250亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中30%的业务量，其余70%都落入了“游击队”之手。这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价揽活儿。在“游击队”、“杂牌军”抢占市场的情况下，导致了以下结果：去年上海市家庭装饰行业协会一家即受理投诉2364起，市消协接到家庭装修投诉400多起，比往年同期上升86%。

    家装迎来品牌时代

    拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境，是一个行业成熟的基本标志。“低价战略”是无法建立起行业的标杆品牌的，家装行业作为特殊的消费品，低价换来的却是消费者的利益受损。因此，家装行业打造品牌的过程，也就是消灭“假品牌”、“伪品牌”以正消费者视听的过程。

    倡导“透明”式装修

    家装企业如何走好自己的品牌之路，促进行业的规范有序发展，从而提高消费者对家装行业的信心呢？东易日盛总裁杨劲在介绍经验时谈到：“家装行业是一个典型的信息不对称行业。必须倡导‘透明’式装修，‘透明’式装修是建立消费者对家装行业信心的捷径之一。”

    其实，近年来政府已出台了许多相关规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，执行不到位，社会及行业监督力度不够等原因，使得消费者对这些规范的认识还是一头雾水。因此，与会人士指出，尽管目前有企业在“透明化?方面做了一些工作，但是整个行业离真正意义上的家装透明的状态，还有一定的距离。只有更多的企业参与品牌规范化运作中，才能产生更多的良性竞争，从而不断提高消费者的满意度，为家装行业重建消费者的信心。