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小 发表于 2007-6-23 15:44 只看该作者
百安居 如何摆脱＂黄牌＂局面
时下，各类家居投诉事件接踵而至，连业内品牌口碑不错的博洛尼，也难逃一截，业主写了篇3000多字名为<<给科宝博洛尼老总的一封信>>的帖子，投诉博洛尼公司的设计师、质疑博洛尼公司服务，不惜花费大量时间，向20多个论坛发起攻势,业主发帖第二天在论坛再次续写此信下篇，内容大意为接受博洛尼的解决方案，并且愿意继续购买贵公司产品，对博洛尼遇到业主投诉的态度和对此事件关注高度赞扬．最后这场＂好戏＂，就这样圆满收尾．
很多商家都说网上消费者的投诉难解决，尤其是遭遇教师和律师两种角色投诉，更是难上加难，但若商家遭遇商家欺骗，又会是什么样的境况呢？
近日，雅迪尔橱柜向百安居追讨1600万元欠款至今仍无结果一事，在业内引起悍然大波，孰不知N多品牌也与雅迪尔有同样遭遇．一时引起共鸣，知名品牌相继产生退出百安居的念头，也有品牌干脆趁此时机，与雅迪尔一同，选择离开．
其实拖欠一事其它卖场也存在，业内人或多或少在博文中轻描淡写谈过此事，但为何单单百安居弄成如此沸沸扬扬？甚至连同行业协会也支持供货商与百安居抗争。业内对百安居亮出黄牌，是为了杀一敬佰？还是对百安居在业内一惯＂高傲＂态度发出警告？还是如北京市工商联厨卫商会秘书长牟勇呼吁的那样：这不光是个别企业的问题，而是关系着整个家居行业发展的问题”？
我曾想，百安居在面对“罪行之时”，是否会“低头认罪”？还是会“宁死不屈”，还是会......百安居首席代表徐成栋针对雅迪尔事件向媒体发表的情况说明书，让我为之“佩服”。在此说明书中，并未提到欠款如何解决问题，或公开道歉，而是针对雅迪尔公司针对货款拖欠问题采用的态度和处理方式表示不满，并高度强调百安居对供应商有着严格的要求，是为了确保消费者能够获得质优价廉的产品和服务，确保建材生产商的优胜劣汰，确保中国家装市场的健康发展和整体水平的提高。而对于雅迪尔橱柜事件，他的回答是：“雅迪尔从未对这些费用提出过异议。百安居对雅迪尔现在提出所谓欠款请求，并追溯两年前双方已经认可的费用，表示费解和不能接受。”同时报料出6月5日，雅迪尔采取不理性的所谓“追讨欠款”行为，派出约50名员工在百安居上海总部办公室进行集体干扰，并造成2名百安居员工因此受伤事情的内幕。而对于雅迪尔断然停止供货，徐成栋说：“百安居会采取一切措施，解决给广大消费者带来的不便”。
事情发展到此种境遇，百安居依然把两个字放在头上，就是“责任”，他们回应谈到的更多是消费者，业内，媒体，和供货商三者亮出黄牌，舆论导向已经让消费者对此事有了回应，新浪家居针对此事件做的调查显示（数字截止到本人发稿前）：有53.7％的消费者不再考虑去百安居买东西，有80.69％的消费者认为百安居店大欺客......不知道百安居看到此数字，是否会考虑在努力解决由于供货商退出造成的部分消费者损失外，给更多关注此事的消费者知道一个真实的谜底，不枉费8年来对消费者所做的服务。
对于百安居事件，相信不同的角色想到的结果不同，个人觉得虽三张王牌各有倾向，再不能错失一张底牌，而有时扭转乾坤之势，贵在一个态度。 而对于百安居拖欠供货商欠款一事，小编对事态继续关注中....
(本文只代表个人观点，望提出批评意见。谢谢)
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