总经理助理
于静
女 | 1983 年2月生 | 户口：甘肃兰州 | 现居住于陕西西安
2年工作经验 | 身份证： 620104830205028
西安市高新区科技路小区 710075
13609157080(手机)
E-mail:
yujing.258@163.tom |
http://150682127.qzone.qq.com/
求职意向
| 期望工作性质： | 全职、兼职、实习 |
| 期望从事职业： | 销售、客户服务/技术支持、金融/银行/保险/证券/投资、酒店/餐饮/旅游/娱乐、兼职/临时/培训生/储备干部 |
| 期望从事行业： | 房地产/建筑/装潢、旅游/酒店/餐饮 |
| 期望工作地区： | 甘肃省、西安 |
| 期望月薪： | 2001-4000元/月 |
| 目前状况： | 我目前处于离职状态，可立即上岗 |
自我评价
性格开朗.平易近人，善交际爱好广泛，组织协调能力强。学生时代一直是学生干部，多次参加晚会和歌咏比赛的筹备，编排和演出。毕业后在世界五百强企业仲量联行担任客户管理与服务工作。积累了与大公司协商与日常交流的服务经验等。熟悉物业费用测算\物业前期接管验收\大型商业物业运作\高级物业前期接管\知名物业仲量联行工作经验\戴德梁行物业对接\销售\工程\客服\保洁全方位指导
工作经历
| 2006/11 -- 2007/08： | 金鼎大酒店管理有限公司 | 物业公司 | 总经理助理
房地产/建筑/装潢 | 外商独资 | 规模:100-499人 | 2001-4000元/月
1、协助总经理处理日常管理事务；
2、协调各部门的业务关系；
3、制订公司各部门管理规程、业务流程；
4、制订公司发展与员工发展的协调政策；
5、负责总经理交办有关工作的督办、协调、落实；
6、负责总经理各类会议、活动的安排及记录；
7、负责总经理文件档案的整理及管理
8、物业费用测算
9、物业前期接管验收
10、大型商业物业运作，高级物业前期接管。
11、知名物业工作经验，戴德梁行物业对接\。
12、销售\工程\客服\保洁全方位指导 |
| 汇报对象：总裁 | 年收入：3万元/年 |
| 直接下属：部门经理 | 下属人数：4人 |
| 离职/转岗原因：母亲病重 |
| 前期工程验收、销售策划目标制定、重要客户洽谈、戴德梁行顾问管理工作跟进。四保（保安、保洁、保绿、保修）培训、客户一站式服务内容完善实施。各部门岗位职责、工作流程、操作规范的制定以及考核，新近人员审查考核。公司人员组织架构建立，薪金福利待遇制定相应机制，并根据架构定人制岗。每月对公司下属人员进行考核，每周安排部门员工培训学习。 |
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| 2005/05 -- 2006/08： | 仲量联行 | 客服主管
房地产/建筑/装潢 | 外商独资 | 规模:100-499人 | 1000-2000元/月
物业费收缴，客户投诉处理、客户档案管理、停车场管理、租赁管理、各部门协调工作1.负责客服中心及商务中心的工作；
2.监督、检查、指导属下员工的工作，定期进行培训和考核。
3.处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。
4.处理用户投诉，定期收集用户意见，建议，并反馈至各职能部门。
5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6.检查监督用户室内装修，处理违规装修。
7.检查大厦公司水牌，发现缺损等情况及时处理。
8.负责办理会议室出租及各项有偿服务的接受办理工作。
9.负责审批用户物品放行和电话开通，宽带开通及迁移等申请。
10.每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼的空置率。
11.每月对各用户的物业管理服务费用实行收取，催缴工作，并对每月缴费率进行统计。
12.检查大厦公共设施运行状况，监督工程维修的完成情况。
13.协调与维持项目良好的形象有关事宜，与客户建立良好关系。 |
| 汇报对象：总裁 | 年收入：1.5万元/年 |
| 直接下属：普通员工 | 下属人数：10人 |
| 离职/转岗原因：受聘于金鼎大酒店西安管理有限公司 |
| 物业缴纳无拖欠，客户投诉处理完整完善。 |
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| 2004/12 -- 2005/05： | 唐城宾馆 | 前台商务部
旅游/酒店/餐饮 | 国企 | 规模:100-499人 | 1000元/月以下
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作 |
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项目经验
2006/11 -- 2007/08：金鼎大厦
责任描述：总经理特别助理主要负责：前期工程验收、销售策划目标制定、重要客户洽谈、戴德梁行顾问管理工作跟进。四保（保安、保洁、保绿、保修）培训、客户一站式服务内容完善实施。各部门岗位职责、工作流程、操作规范的制定以及考核，公司新近人员审查考核。公司人员组织架构建立，薪金福利待遇制定相应机制，并根据架构定人制岗。每月对公司下属人员进行考核，每周安排公司各部门员工培训学习。
项目描述：“金鼎大厦”位于西安市和平路，隶属于碑林区。金鼎大厦由台资金鼎大酒店（西安）管理有限公司经营管理，总建筑面积25343.96平方米，分地上13层与地下1层，为框架剪力墙结构。大厦先进的楼宇系统、网络系统及系统的商业服务，全面保障商务需求。
2005/05 -- 2006/11：高新国际商务中心
责任描述：客户信息管理，投诉处理，部门工作协调，物业费用收缴。
项目描述：高新国际商务中心，占地33.4亩，总建筑面积14万平方米，地处高新区CBD门户，旨在打造西安新的城市形象地标性建筑，其雄踞西安高新开发区交通和商务枢纽，黄金地段，交通方便，商务配套齐全，周边银行有各大商业银行、购物中心、邮政、星级酒店及各类餐饮，可以满足各方面的商务需求。高新国际的物管公司是仲量联行，该公司为全球最有名的物业顾问公司之一。我有幸在高新国际商务中心凭请的仲量联行从事客服管理工作。
教育经历
2002/09 -- 2005/07：西安三资学院 | 旅游宾馆管理 | 大专
在校情况
实践经验
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培训经历
2007/08 -- 至今：建设部
培训课程：物业管理基本概念、物业管理机构基本知识、住宅小区的物业管理、写字楼的物业管理 、商业场所的物业管理、其它类型的物业管理、法律法规、物业的接管验收与撤管、物业服务费用管理、房屋租赁服务、客户管理服务、房屋附属设备设施维护养护管理、
所获证书：物业行业企业经理人
培训地点：北京 2007/03 -- 2007/04：建设部
培训课程：物业管理概论、房屋结构构造、物业管理法规
所获证书：物业管理部门经理
培训地点：西安房地产管理中等专业学校 2006/02 -- 2006/05：关中驾校
培训课程：小型汽车驾驶
培训地点：西安
培训描述：小型汽车驾驶C照2005/08 -- 2006/11：劳动部
培训课程：物业管理助理师
所获证书：物业管理助理师资格证
培训地点：高新创业广场 2004/02 -- 2004/05：教育部
培训课程：教育部计算机基础办公自动化（电子政务）专业证书
培训地点：西安
培训描述：计算机基础 办公自动化2003/09 -- 2003/12：中国公共关系协会专业培训
培训课程：中国公共关系协会专业培训
培训地点：西安
证[img=28,1][/img]书
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语言能力
英语：读写能力一般 | 听说能力一般
专业技能
附[img=28,1][/img]件
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